É comum clientes terem problemas com operadoras telefônicas.
Meu TIM / Reclamação
A TIM, por exemplo, oferece serviços de telefonia e Internet para seus clientes, e conta com diversas centrais de atendimento.
Sabe-se que na identificação de um problema com qualquer serviço prestado, deve-se inicialmente tentar buscar a solução com a empresa contratada.
A seguir, saiba como agir para reclamar sobre um determinado assunto com a TIM.
1. Entre em contato com a operadora
O primeiro passo, sem dúvidas, é entrar em contato com um atendente responsável pelo serviço de ouvidoria.
Inicialmente, isso poderá ser feito através da Central de Relacionamento, pelo número 103 41. Anote o protocolo e siga as orientações.
2. Ouvidoria
Se a opção anterior não deu certo, parta para a Ouvidoria Meu TIM.
Isto pode ser feito por dois números de atendimento:
- Através do telefone celular: pelo *144.
- Por qualquer telefone fixo: através do 1056.
Depois de retirar todas as suas dúvidas e expor a situação, o atendente irá propor uma solução, ou lhe dar um prazo.
Anote novamente o número do protocolo de atendimento.
3. Aguarde a solução
Você poderá ser encaminhado para outro atendente, ou ainda, ser orientado a tomar outra atitude.
Se esta solução proposta pelo atendimento Meu TIM não for eficaz, você pode partir para o próximo passo.
4. Entrando em contato com a Anatel
A Anatel é a agência nacional de telecomunicações, e consequentemente, a encarregada por fiscalizar as empresas deste setor – inclui-se a TIM.
Portanto, se um problema não for resolvido pela operadora, você poderá entrar em contato com este órgão, que em um primeiro momento, enviará uma notificação para a contratada.
Esta última, terá 5 dias úteis para lhe dar uma resposta. Caso isso não ocorra, será iniciado um processo de disputa, auxiliado pela Anatel.
Lembre-se: anotar os números dos protocolos fornecidos é sempre essencial!
5. Existem outras formas de registrar uma reclamação?
Apesar de ter sido exposta a forma mais utilizada, existem também outras maneiras de formalizar uma reclamação na TIM, ou ainda, tentar solucionar um problema. Conheça-as a seguir:
Autoatendimento
Consiste em ferramentas acessadas pelo próprio usuário, tanto no site como aplicativo (Meu TIM).
Estas, podem ser utilizadas na resolução de problemas simples com seu plano, como gerar segunda via de conta, por exemplo.
Portanto, antes de entrar em contato com a ouvidoria, verifique se a resolução do problema não está ao seu alcance.
Lojas autorizadas
Em lojas de Revenda Meu TIM você também pode ser tanto orientado para resolver o seu problema, como para registrar formalmente uma reclamação.
Portanto, se a situação não for solucionada pela ouvidoria, busque a loja mais próxima da sua casa.
Chat Online
Pelo site http://www.tim.com.br/, você tem acesso à atendimento online, que também poderá te auxiliar no sentido de orientações e busca por soluções.